9 Noiembrie – Sf. Nectarie

Cu ochii plini de lacrimi, l/am rugat să mă ajute …şi mi/a întins mâna. Mi/a răspuns… am simţit puterea lui binefăcătoare asupra mea. Dar n/aş putea descrie în cuvinte bucuria care mi/a redat liniştea. Limbajul sufletului nu poate fi tradus în cuvinte, dar nici povestit sau expus pentru că sunt lucruri care îţi aparţin doar ţie ca persoană. Din acest motiv n/am fost niciodată de acord cu împărtăşirea a astfel de gânduri şi de trăiri. E ca şi cum am descoperi o parte din ceea ce ne aparţine numai nouă şi am expune această parte în văzul tuturor. E ca şi cum ţi/ai vinde o bucăţică de suflet. Şi pentru ce? Trăirile personale nu pot fi povestite pentru că nu pot fi percepute corect de cei din jur. Fiecare dintre noi are propriul său sistem de valori şi nu cred că judecăţile, trăirile, comunicările, aprecierile, evaluările mele se suprapun cu ale altcuiva. De aceea îmi închid fereastra sufletului, trag storurile şi nu las să se strecoare decât câteva firicele de lumină…

Nu ştiu pentru câţi dintre noi are însemnătate Sfântul Nectarie, nu ştiu câţi dintre noi îl cunosc! Dar 9 noiembrie este ziua lui. Mai mult nu/mi propun să spun, pentru că toţi cei care ştiu despre el, nu au nevoie de aceste rânduri scrise de mine, iar cei care nu au auzit de el nici măcar nu vor dori să audă, decât poate într-un moment de disperare din viaţa lor…Poate…

Închei cu un fragment cunoscut celor care/l iubesc pe Sfântul Nectarie:

“Începutul a fost greu, în acest oraş străin, pentru micul Anastasie. A muncit o bună perioadă de timp, fără o altă plata în afara porţiei zilnice de mâncare. Muncea din zori şi până la asfinţitul soarelui, purtând haine ponosite şi adeseori desculţ. În puţinele clipe de răgaz, îşi îndulcea suferinţa citind din Sfânta Scriptură şi din cărţile Sfinţilor Părinţi, pe care le adusese cu sine. Ştia să scrie şi de multe ori îl ajuta pe patronul său să/şi scrie corespondenţa. Într/una din zile, s/a hotărât să scrie şi el o scrisoare. Către cine? Către Mântuitorul Hristos din Ceruri. În puritatea sufletului său, se gândise să ceară astfel ajutor Tatălui Ceresc, spre alinarea suferinţelor sale. Cerea în acea scrisoare să îi trimită Părintele Luminilor câteva hăinuţe şi o pereche de pantofi, pe care şi le dorea de mult timp. Cu scrisoarea în mână merse la un negustor de peste drum, rugându/l să/i împrumute un timbru. Negustorul respectiv, un om bun şi cu frică de Dumnezeu, i/a răspuns că nu are momentan nici un timbru, dar i/a propus să lase scrisoarea acolo, spre a fi trimisă mai târziu, împreună cu celelalte scrisori ale sale. După plecarea lui Anastasie, negustorul s/a uitat, din curiozitate, să vadă cine era destinatarul acelei scrisori. Uimit de cele scrise pe plic, s/a hotărât să o desfacă şi să o citească. Prin Pronia Divină, sufletul său a fost profund impresionat de conţinutul scrisorii. De aceea a hotărât să alcătuiască o scrisoare de răspuns către micul expeditor, însoţită de o sumă de bani, ce putea să îndeplinească dorinţele sale curate. Fericirea lui Anastasie, la primirea acestui răspuns, cu greu s/ar putea descrie. A mulţumit îndelung, prin rugăciune, Tatălui Ceresc. A doua zi şi/a cumpărat cele necesare şi mult dorita pereche de pantofi.”  (Diac.Drd. Morlova Nicuşor - ”Sfântul Nectarie Taumaturgul”)

La mulţi ani de Sfinţii Mihail şi Gavril

La mulţi ani tuturor celor care se numesc Mihaela, Gabriela, Mihai, Mihail şi Gabriel!

8 Noiembrie este o zi specială în care suntem binecuvântaţi cu multă lumină şi căldură sufletească!

Despre relaţii…

Să nu încerci să refaci o relaţie, după ce aceasta s/a terminat. Va fi un eşec mult mai dureros şi mai umilitor decât prima dată. Iar în cazul în care prin absurd această relaţie ar continua, urmele primei despărţiri nu se vor şterge niciodată. E la fel ca atunci când se sparge un vas. Oricât de bine l/ai lipi, vei vedea că rămân urme ce îi vor umbri permanent frumuseţea.

Irvin D.Yalom – “Plânsul lui Nietzsche”

“Unii nu-şi pot sfărâma cătuşa proprie, totuşi şi-au eliberat prietenul.
Va trebui să arzi în propria ta flacără: cum să fii altul, dacă nu te vei preface în cenuşă mai întâi! Aşa grăit-a Zarathustra” .

Acta est fabula

Acta est fabula – “Piesa a fost jucată, s/a sfârşit” – Acestea sunt ultimele cuvinte pe care împăratul Augustus le/a rostit pe patul de moarte, conştient fiind de faptul că viaţa sa s/a încheiat. Expresia a fost întrebuinţată şi în alte limbi străine. Marele scriitor francez Rabelais a spus înainte de a muri “La farce est jouée” (“Farsa s/a încheiat”). “Das Vorgang fällt, das Stück ist aus” (“Cortina cade, piesa s/a sfârşit”) spune poetul german Heine într/una din poeziile sale. Sala a amuţit iar ultima lampă s/a stins pâlpâind…”Das arme Licht war meine Seele” (“Săraca lumină, a fost sufletul meu”). Se termină un spectacol sau o viaţă de om, pe această scenă a lumii.În teatrul din antichitate, subiectul, actele şi distribuţia piesei nu erau cunoscute deoarece nu existau programe care să anunţe aceste detalii. Spectatorii nu ştiau cănd se termină spectacolul şi îşi păstrau mai departe locurile, aşteptând continuarea piesei. Dar pentru a nu mai crea confuzii, s/a stabilit în acele vremuri ca la sfârşitul piesei să se anunţe “Acta est fabula” (“Piesa s/a sfârşit”). Expresia a trecut de pe scena teatrului, pe scena vieţii, păstrându/şi însă sensul de final, încheiere. “E finita la commedia” – spuneau actorii pe vremuri şi în Italia, pentru a/şi anunţa publicul că piesa s/a terminat. Deoarece eroii lui Caragiale folosesc acest cuvânt “commedia”/”comedie” cu sens de încurcătură, scandal, bucluc, această expresie -”E finita la commedia”- se foloseşte în sens ironic pentru a anunţa finalul unui scandal public.

La mulţi ani de Sf. Dimitrie!

Cele mai frumoase gânduri şi LA MULŢI ANI tuturor celor care poartă numele de Dumitru, Dumitra sau Dumitreana!

Renate Welsh – Spinat auf Rädern

In der Schule fragt sich Maria manchmal, ob sie überhaupt noch da ist. Keiner nimmt von ihr Notiz, niemand kümmert sich um sie. In der Stadt, in der sie jetzt mit ihren Eltern lebt, beschimpfen sie die Kinder als “Rumänin”, dort, wo sie herkommt, galt sie als “Deutsche”. Ihre Eltern wollten dahin zurück, wo ihre Vorfahren gelebt hatten. Aber für maria ist in der großen Stadt alles anders, alles ist ihr fremd. Sie hat Heimweh. Obwohl die anderen Kinder sie auslachen, begleitet sie “Tante Paula”, eine alte Frau, die in einem Kinderwagen Pflanzen spazieren fährt. Tante Paula sieht die Menschen und ihre Umgebung mit anderen Augen. Einige Fragmente : An diesen Nachmittag erzählte Lene zum ersten Mal von dem Streit, den es oft zwischen ihrer Mutter und ihrer Großmutter gab und der meist mit irgendwas begann, dass sie, Lene, getan getan oder unterlassen hatte. Und wie schrecklich es war, hinterher beide trösten zu müssen.”Und ich habe geglaubt, dir geht’ s gut”, sagte Maria.Lene verzog das Gesicht. “Das glaubt man immer von den anderen. Meine Oma sagt, es wäre gut, wenn die Leute ihre Sorgen tauschen könnten. ” Sie stellen sich vor, dass jede Frau, jeder Mann und jedes Kind ein Schild trug, auf dem stand zum Beispiel: “Kein Geld” oder ” Freche Tochter” oder “Schlechtes Zeugnis” oder “Gemeiner Chef” oder “Kaputtes Auto”. Dann überlegten sie, was sie wählen würden. “Meine Schwester heiratet!” , stieß sie heraus. Maria wusste nichts zu sagen. Was war daran so schlimm? Sie kannte Fasiye kaum, eine besonders eifrige Schülerin, die in den Pausen fast immer mit türkischen Mädchen aus anderen Klassen plauderte und kicherte. Wollte Fasiye gefragt oder in Ruhe gelassen werden? Zögernd legte Maria den Arm um sie. “Sie will ja nicht!” “Warum sagt sie das nicht?”, fragte Maria. Fasiye schüttelte ihren Arm ab. “Du hast überhaupt keine Ahnung. Sie wird verheiratet, basta! Mit einem alten Mann. Weil sie als Deutsche nicht gut genug ist für einen jungen.” “Wieso Deutsche?” Fasiye schlug mit der geballten Faust in ihre linke Hand. “Weil das so ist. Hier sind wir Türken. Dort sind wir Deutsche. Weil wir hier gelebt haben und weil man nie wissen kann, ob wir wirklich brave Mädchen sind.” Ihre Stimme war so scharf, dass es wehtat. Am liebsten hätte sie Katja ins Gesicht geschlagen. Natürlich war das unfair. Katja konnte nichts von Tante Paula wissen. Aber das war Maria gleichgültig. Warum sollte ausgerechnet sie immer fair sein? War es vielleicht fair, wenn Tante Paula starb? War es fair, wenn Fasiyes Schwester diesen ekligen Mann heiraten musste? Oder fair, wie sie alle über Rumänen redeten? Gar nichts war fair und gar nichts war gerecht verteilt, die Gesundheit nicht, die Locken nicht, das Geld nicht. Es fiel Maria schwer, stillzusitzen.

Acarul Păun…

                Acarul Păun – nu este un personaj inventat, a existat cu adevărat. Cu siguranţă ar fi rămas necunoscut dacă nu ar fi avut loc o nenorocire pe linia de tren Ploieşti – Buzău. În urmă cu vreo opt decenii, în staţia de tren Vintileanca (astăzi Săhăteni) a avut loc un grav accident de tren. S/a făcut o anchetă ce a avut drept scop stabilirea cauzei accidentului. Adevăraţii vinovaţi sunt trecuţi cu vederea, fiind persoane influente. Singurul vinovat de această nenororcire rămâne acarul din staţie, Ion Păun. De atunci, expresia “acarul Păun” se referă la persoana asupra căreia se aruncă greşelile altora. “Acarul Păun” şi “ţapul ispăşitor” sunt sinonime. “…mă gândeam şi eu…la acarul Ion Păun, care se zbate şi ţipă, dar nu se dă învins. Umblă de ani de zile, ca Diogene, cu felinarul în mână, după o fărâmă de dreptate, pe care nu se îndură nimeni să i/o dea…” George Mihail Zamfirescu – “Schimbarea la faţă”

8 SEPTEMBRIE

 

 

8 Septembrie – Ziua naşterii Sfintei Fecioare Maria!

La mulţi ani tuturor femeilor care se  numesc  Maria, Mariana, Mărioara!

CRM- O ecuaţie de prezent cu soluţii de viitor

CRM – o şansă între prezent şi viitor, un nou concept în lumea afacerilor, cu riscuri, dar cu posibile beneficii pentru întreprinzători, utilizatori şi clienţi. Obiectivul principal este reducerea substanţială a costurilor şi dezvoltarea căilor de comunicare cu clienţii. Dezvoltarea relaţiilor de afaceri cu ajutorul internetului a necesitat la sfârşitul anilor 1990 apariţia unei noi orientări în domeniul CRM-ului. Transparenţa crescândă a pieţei, posibilităţile simple, diverse şi rapide de transmitere a informaţiei, cât şi deosebirile foarte mici dintre produsele ofertelor de pe acelaşi segment de piaţă au solicitat din partea întreprinzătorilor dezvoltarea unor strategii moderne pentru consolidarea relaţiilor cu clienţii, respectiv pentru dobândirea de noi clienţi.                                                           

SAP, liderul mondial în dezvoltarea de platforme integrate, a găsit o astfel de strategie modernă prin programul mySAP CRM. 

           O astfel de soluţie modernă şi cuprinzătoare prin aplicaţia CRM se poate pune în practică în cadrul departamentelor de marketing, vânzări şi service. Prin programul CRM informaţiile despre client sunt protejate şi păstrate tocmai pentru a evita redundanţa, respectiv încălcarea integrităţii datelor şi pentru a garanta accesul rapid la informaţiile relevante. Cu ajutorul componentei SAP este posibilă aplicarea şi administrarea informaţiilor. Vizitele, convorbirile la telefon, mesajele şi alte asemenea modalităţi de comunicare cu un client pot fi integrate într-un sistem prin care angajatul de la vânzări este activ susţinut la întâlnirea cu clientul şi poate avea o imagine despre acesta pe baza informaţiilor adunate. Procesele de presales pot fi automatizate şi standardizate. Listele personale de contact crează transparenţă şi prescurteză timpul de căutare.                                                                      Pentru programarea activităţilor fiecărui angajat separat se pune la dispoziţia acestuia un calendar integrat, care în caz de nevoie poate fi sincronizat cu un calendar standard (de exemplu Microsoft Outlook).

Ofertele speciale, focalizarea asupra produselor şi alte activităţi de vânzare trebuie să-şi îndeplinească scopul şi să fie cunoscute într-un timp foarte scurt de către cei cărora le sunt adresate.

            . În sistemul mySAP R/3 această formă a marketingului activ este susţinută mult de aşa numitul Mailings. Cu ajutorul reportului adresele sunt căutate şi conectate la o listă de distribuţie. Noua direcţie a firmei în ceea ce priveşte CRM-ul prevede vânzarea printr-un magazin Web propriu sau E-market. Este vorba de aşa numitul internet Sales. Iniţial SAP AG care a susţinut E-selling prin SAP Online Store, parte componentă integrată în sistemul R/3 ce oferă posibilitatea de a prezenta şi vinde un produs pe internet. Din punct de vedere tehnic Online Store trebuie înţeles ca modul suplimentar în sistemul SAP R/3, care cu ajutorul ITS (Internet Tranzaction Server) şi a serverului Web poate fi accesat printr-un browser.

            Sistemele CRM moderne sprijină nu numai fazele de vânzare. Cerinţele de bază pentru dezvoltarea susţinută a prestărilor de servicii ale firmei sunt:

• Administrarea obiectelor pentru care trebuie prestate servicii;
• Cuprinderea, planificarea şi realizarea prestărilor de servicii;
• Facturarea costurilor apărute;
• Planificarea eficientă a activităţilor angajaţilor;
• Supravegherea şi controlul întregului domeniu service.

Multe dintre aceste funcţii pot fi cuprinse în cadrul unui sistem ERP. Sistemul R/3 oferă pentru acest spectru de activităţi modulul Service Management (CS), care îndeplineşte cerinţele mai sus numite şi asigură dezvoltarea integrată în cadrul managementului de servicii.Indiferent dacă o firmă a instalat sau nu un sistem CRM modern în raport cu clienţii, analiza informaţiilor adunate şi întrebuinţarea rezultatelor dobândite sunt puncte importante. Cercetările de acest fel sunt cunoscute ca CRM analitic şi de regulă sunt sprijinite de Data Warehouse.

În forma rudimentară a fost posibil şi în sistemul R/3 să se realizeze analize, activităţi de vânzare. Componenta întrebuinţată pentru aceasta este sistemul de informaţii vânzări. Această unealtă face posibilă adunarea datelor din derularea vânzărilor adunate şi în final exploatarea acestora. Varietatea caracteristicilor permite recunoaşterea modificărilor în evenimentele de piaţă şi reacţia lor la acestea.

            Ce este nou la mySAP CRM?

            Ce dezvoltari noi există din punct de vedere tehnic?

            Pentru aceasta trebuie analizate dezvoltările tehnice.

            Serverului CRM îi aparţin domeniile centrale precum marketing, vânzări si service. Serverul este adaptat în funcţie de profilul cerinţelor şi al integrării cu sistemele ERP, cu sistemele Supplier-Relationship sau cu serverele Groupware. Baza serverului CRM este SAP-Aplikation.

            CRM Midlleware este parte integrată în mySAP CRM şi este instalată împreuna cu componentele CRM pe server. Instalarea face psosibil schimbul de date din serverul CRM central şi din alte sisteme, la care pot fi conectate atât sistemele SAP cât şi alte sisteme.Una dintre sarcinile principale este sincronizarea clienţilor mobili. Această sincronizare (între clienţi cu dicţionarul central de date CRM, este realizată prin aşa numita Consolidated Database (CDB)). În acest dicţionar de date sunt aplicate toate informaţiile pentru clienţii mobili în formă consolidată şi distribuite cu ajutorul mecanismelor Publish-and-Subscribe. Sprijinirea angajaţilor mobili ai firmei cere astăzi punerea la dispoziţie a tuturor infomaţiilor pentru asistarea eficientă şi eficace a relaţiilor cu clienţii şi în offline-Modus. Acest lucru  reprezintă de fapt o legătură directă la un sistem online CRM. În afară de aceasta, realizarea unei configuraţii a produsului cu clientul şi găsirea unui preţ individual pentru clientul din afara firmei au fost posibile cu un software R/3, în exclusivitate printr-un acces direct la sistem (de exemplu via linie de telefon sau internet).

            MySAP CRM sprijină mai întâi managementul denumirii relaţiilor cu clienţii prin toate faptele ciclului de Customer Interaction. Acest ciclu se împarte în mai multe faze:

• Customer Engagement: recunoaşterea potenţialilor clienţi;
• Business Transaction: încheierea acordurilor de afaceri;
• Order Fulfillment: dezvoltarea contractului: îndeplinirea obligaţiilor de livrare care rezultă din acesta şi decontărea prestărilor;
• Customer Service: posibilitatea prestărilor de servicii depozitate. Marketingul-ul şi dobândirea de clienţi

      În punctul central al marketing-ului nu stă doar dobândirea de clienţi noi prin metode clasice în formă de broşuri, spoturi publicitare, târguri ş.a. În acest segment, pe lângă achiziţionarea de clienţi este foarte importantă dezvoltarea continuă şi aprofundarea relaţiilor existente, prin măsuri ce au ca scop tocmai acest lucru. Dincolo de aceasta, identificarea clienţilor influenţi, respectiv a celor interesaţi, joacă un rol important. MySAP CRM sprijină aceste obiective prin următoarele componente:

• Planificarea şi realizarea de campanii;
• Lead-management identificarea clienţilor;
• Personalizarea.

Pentru sprijinirea campaniilor de marketing, la dispoziţia utilizatorului stă Marketing Manager Workplacer. Cu ajutorul acestei componente, planurile de marketing sunt protejate, terminate şi coordonate. O legătură importantă de integrare este cuprinsă între mySAP CRM  şi SAP Business Information Warehouse (BW). O campanie de marketing devine automat înmagazinată în BW. Campaniile sunt personalizate şi obiectivele îndeplinite prin diferite căi de contact. În funcţie de calea de comunicare, clientul obţine un e-mail, un fax, un SMS sau o scrisoare în limba sa preferată. Campaniile telefonice reprezintă o altă posibilitate. Lista partenerilor selectaţi este trimisă la centrul de contact cu clienţii. Această metodă este susţinută prin scripturi interactive care garantează o relaţie sigură cu clienţii. Angajaţii aflaţi pe teren, pot fi şi ei incluşi în cadrul Mobil Sales în proiectarea şi realizarea campaniilor. Informaţiile centrale ale campaniei le pot fi trimise pe laptop-uri angajaţilor şi concomitent sunt produse activităţile separate. Departamentului de marketing îi stau la dispoziţie prin îmbunătăţirea performanţelor internetului şi ale mobilului o serie de instrumente dezvoltate pentru dobândirea de clienţi. Formularele Web şi analizele clickstream livrează informaţii precise despre comportamentul clienţilor în domeniul internet sales. Caracteristicile relevante pot proveni de la diferite surse (de exemplu direct din istoricul clietului) sau din mySAP Marketing (caracteristicile definite pentru o campanie) sau din SAP BW (datele schimbate precum cifrele de vânzare).

            Personalizarea felului de adresare a clientului se realizeză prin punera la dispoziţia acestuia a instrumentelor necesare, a recomandărilor produsului şi a e-mail-urilor cu conţinut personalizat.

Multichannel-sales

      Căile de vânzare clasice au crescut prin distribuirea produselor pe internet (E-Selling). Vânzarea s-a extins prin aceasta la un domeniu multichannel. SAP CRM sprijină şi integrează desfăşurarea vânzării prin diferite canale de contact precum următoarele scenarii:

• E-Selling;
• Mobile Sales;
• Tele Sales;
• Scenariu de vânzare.

      În acest raport, toate canalele de contact posibile trebuie să fie sincronizate. Prin e-selling firma poate exploata cu partenerii ei de afaceri comerţul electronic pe internet. Cataloagele electronice de produse pot fi structurate, iar conţinuturile lor definite. Aceste cataloage sunt întrebuinţate în diferite domenii. Dintr-un anumit punct de vedere, ele pot fi considerate drept elemente de bază pentru Web- shop-ul firmei.

      Mobile Sales face posibilă realizarea activităţilor de vânzare printr-un mobil VAP. Obiectivul principal al componentei Mobil Sales este creşterea productivităţii prin punerea la dispoziţie a tuturor informaţiilor relevante şi printr-un comportament de lucru adecvat la laptop-ul primit pentru activităţile de teren. Schimbul de date are loc prin legături temporare online între sistemul CRM şi aceată componentă.

      Referitor la Tele Sales, mySAP CRM sprijină vânzarea produselor la telefon, prin metoda Interaction-Center care este parte integrată a sistemului CRM.

      Scenariile de vânzare sunt de fapt o completare a componentelor mobile în domeniul Mobile Sales şi facilitează, înainte de toate, accesul rapid şi independent la cele mai importante informaţii.

      Seviciul cu clientii

      SAP CRM are o mare importanţă în ceea ce priveşte formarea relaţiilor cu clienţii, pe termen lung prin intermediul modulului Service, parte componentă din factura mySAP CRM.

      Procedeul de introducere al unui sistem CRM a început cu mult timp înainte de selectarea unui software adecvat. Mai mult decât la alte produse SAP, premizele organizatorice joacă un rol important pentru o implementare de succes.

      Introducerea CRM-ului este un proces complex care depăşeşte implementarea unui software adaptat. Una din premizele de bază este este un changemanagement activ şi cuprinzător, care să regleze atât implementarea noilor forme de organizare cât şi de exemplu introducerea unui Key-Account -management care să regleze noile căi de vânzare( de exemplu vânzarea suplimentară prin Web-shop-ul propriu fiecărei firme şi noul aspect al proceselor interne, cât şi şcolarizarea angajaţilor şi distribuirea corectă a competenţelor.

      Deci şcolarizarea angajaţilor este absolut necesară, pentru o realizare mai bună a sarcinilor orientate către relaţiile cu clienţii. Astfel trebuie create premize tehnice ce vor fi transmise în cadrul training-urilor. Multe posibilităţi pe care le-ar putea oferi sistemul CRM, ori nu le sunt cunoscute angajaţilor, ori nu le sunt accesibile.De exemplu prin sistemul CRM, contractul unui client este plasat printr-un Web-site. Cu toate acestea la o interogare într-un Callcenter, angajaţii nu pot găsi contractul, pentru că nu a avut loc sincronizarea datelor. Astfel de întâmplări demotivează angajaţii şi supăra clienţii. Introducerea unui sistem CRM este, spre deosebire de proiectele introducerii IT, un sistem de conducere, deoarece procesele esenţiale de afaceri  trebuie să fie readaptate.

Aşadar, cu ajutorul acestei prezentări, CRM rămâne deocamdată o ecuaţie cu anumite necunoscute, pe care viitorul le va rezolva, ele fiind deja schiţate. Prin rezolvarea acestor necunoscute, sistemul va conduce cu siguranţă la eficientizarea şi modernizarea muncii întreprinzătorilor, utilizatorilor şi a clienţilor.